Esta Política de Privacidade descreve como o Vilacoleta, usa, armazena e protege os dados pessoais dos usuários, em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais (LGPD — Lei 13.709/2018) e demais legislações aplicáveis.

Ao usar a plataforma, você concorda com os termos descritos nesta política. Caso não concorde, não use a plataforma.

Coletamos apenas os dados estritamente necessários para o funcionamento da plataforma:

Usamos seus dados exclusivamente para:

• Conectar clientes a prestadores na mesma região (busca por proximidade);
• Exibir seu perfil público (nome, categoria, bio, reputação);
• Calcular sua reputação emergente (baseada em transações reais verificadas por QR Code);
• Permitir conversa entre cliente e prestador pelo chat do Vila (dentro do app) ou pelo WhatsApp (como alternativa);
• Prevenir abuso (limite de envios, anti-spam, moderação automática);
• Gerar estatísticas anônimas (sem identificar quem) para melhorar a plataforma;
• Cumprir obrigações legais, quando aplicável.

Não vendemos seus dados. Nãocompartilhamos seus dados com terceiros para fins de marketing. Não fazemos perfilamento para publicidade direcionada.

A localização é o dado mais sensível que tratamos. Por isso, adotamos um princípio simples: toda coordenada de GPS é imediatamente convertida para uma região aproximada de cerca de 1km e a coordenada original é descartada.

Em outras palavras: o sistema sabe que você está em algum lugar de um bloco de ~1km², mas não sabe exatamente onde. Isso é suficiente para encontrar prestadores próximos e insuficiente para reidentificar você.

A localização exata é usada só na hora da busca e não é guardada.

Seu telefone é o canal de contato que clientes têm com você. É armazenado em formato internacional (ex: +5567999990001) e exibido no seu perfil público.

A plataforma não envia SMS de marketing. SMS é usado apenas para verificar seu número (código de 4 dígitos) durante o cadastro ou início de serviço via QR Code.

Chat do Vila (dentro do app): as conversas entre cliente e prestador dentro do app são armazenadas pela plataforma pelo período definido na seção "Retenção e exclusão de dados". Esse conteúdo é usado para: (a) mostrar o histórico pra você; (b) entender a intenção e melhorar recomendações; (c) prevenir abuso. Não vendemos nem compartilhamos o conteúdo das conversas.

WhatsApp (alternativa externa): quando você escolhe chamar alguém no WhatsApp, a conversa acontece fora do Vila, no aplicativo da Meta. O Vila não tem acesso ao conteúdo dessa conversa externa.

Tratamos dados pessoais com base nas seguintes hipóteses legais:

• Consentimento (Art. 7º, I): quando você voluntariamente fornece seus dados de cadastro.
• Execução de contrato (Art. 7º, V): quando precisamos dos dados para executar a conexão que você solicitou (busca, contato, etc.). Também chamado de consentimento passivo: ao iniciar a busca, você implicitamente consente com o uso temporário da sua localização para encontrar prestadores.
• Legítimo interesse (Art. 7º, IX): para prevenir fraude, abuso e garantir a segurança da plataforma (código anônimo do aparelho, moderação automática, limite de envios).
• Obrigação legal (Art. 7º, II): quando precisamos cumprir obrigação legal ou requisição de autoridade competente.

A plataforma não compartilha dados pessoais com terceiros, exceto nas seguintes situações:

• Dados agregados e anônimos: podemos exportar publicamente dados agregados (categoria de serviço, região aproximada, faixa de horário) para inteligência de mercado — sempre sem identificar quem (sem nomes, telefones, IDs).
• Autoridades competentes: em caso de ordem judicial ou requisição legal válida, podemos compartilhar dados específicos (código anônimo do aparelho, posts denunciados) com as autoridades.
• WhatsApp (Meta): quando você escolhe chamar alguém no WhatsApp, a conversa acontece fora do Vila, no app da Meta. Não controlamos como a Meta trata seus dados — consulte a política deles.
• Google Maps: usamos o serviço de geocodificação reversa do Google para obter o bairro a partir de coordenadas. O Google recebe apenas a coordenada (em memória), não recebe seus dados pessoais.

Adotamos medidas técnicas e organizacionais para proteger seus dados:

• Transformamos IPs em códigos irreversíveis (não guardamos o IP original);
• Localização aproximada em vez de coordenadas exatas;
• Acesso ao banco de dados restrito a administradores autorizados;
• Mensagens de chat com moderação automática para detectar abuso;
• Controle de uso por IP anônimo para prevenir abuso;
• HTTPS em todas as conexões;
• Não armazenamos dados bancários (a plataforma não processa pagamentos).

Apesar dessas medidas, nenhum sistema é 100% seguro. Em caso de incidente de segurança que afete seus dados, notificaremos você e à ANPD em prazo razoável, conforme exigido pela LGPD.

Como titular de dados pessoais, você tem os seguintes direitos:

• Confirmação e acesso: saber se tratamos seus dados e quais.
• Correção: corrigir dados incompletos, inexatos ou desatualizados.
• Anonimização, bloqueio ou eliminação: de dados desnecessários, excessivos ou tratados em desconformidade.
• Portabilidade: receber seus dados em formato estruturado.
• Eliminação: solicitar a exclusão dos seus dados (direito ao esquecimento).
• Informação sobre compartilhamento: saber com quem seus dados foram compartilhados.
• Revogação do consentimento: a qualquer momento.

Para exercer qualquer desses direitos, entre em contato pelo canal oficial (ver seção "Contato" abaixo). Respondemos em até 15 dias úteis.

Os dados são retidos pelo tempo necessário para a finalidade específica do tratamento:

• Pré-cadastros: até a ativação ou até 24 meses sem interação (o que ocorrer primeiro).
• Posts do mural: até a remoção pelo autor, moderação ou 12 meses após postagem.
• Comentários: até a remoção ou 12 meses após postagem.
• Mensagens do chat do Vila: até 90 dias após a última atividade na conversa. Após esse período, o conteúdo é apagado (apenas metadados — datas, IDs — são mantidos por 12 meses para estatísticas).
• Serviços concluídos: registros mantidos por 36 meses para reputação emergente.
• Registros anônimos de acesso: 90 dias para prevenir abuso, depois descartados.
• Estatísticas anônimas: agregadas, sem identificar pessoas. Sem prazo de expiração.

Você pode solicitar a exclusão antecipada a qualquer momento via contato oficial. A exclusão é irreversível.

A plataforma não é direcionada a menores de 18 anos. Não coletamos deliberadamente dados de menores. Caso identifique que um menor forneceu dados sem consentimento dos responsáveis, removeremos os dados prontamente.

Para exercer seus direitos, tirar dúvidas ou registrar reclamações sobre esta política:

Esta política pode ser atualizada a qualquer momento. A data de "última atualização" no topo desta página reflete a versão vigente. Alterações significativas serão comunicadas na página inicial da plataforma.