Termos de Uso

O Vila é uma plataforma digital de uso gratuito para moradores, que tem como objetivo conectar pessoas que precisam de serviços, produtos ou informações locais com pessoas que as oferecem, em uma mesma cidade ou região.

A plataforma não é prestadora de serviços, não é empregadora, não é intermediadora de pagamentos, não é corretora de seguros e não é responsável pela execução de qualquer serviço ou transação acordada entre os usuários.

Ao usar a plataforma, você declara entender que toda negociação (valores, prazos, formas de pagamento, garantias) é combinada diretamente entre você e a outra parte, sem a participação do Vila.

A plataforma oferece cinco portas principais:

• Buscar Profissionais: encontrar prestadores de serviço disponíveis na sua região.
• Chat Interno: conversar com vizinhos, clientes e prestadores dentro do app (canal primário de comunicação).
• Mural do Bairro: postar e visualizar alertas, eventos, oportunidades, favores e pautas cívicas da comunidade.
• Marketplace: anunciar e comprar produtos e serviços no seu bairro.
• Pré-cadastro: demonstrar interesse em prestar serviços antes do lançamento completo na sua cidade.

Você concorda em usar a plataforma apenas para fins lícitos e em conformidade com a legislação brasileira. É proibido:

• Publicar conteúdo falso, enganoso, difamatório ou ilícito;
• Oferecer serviços ou produtos ilegais (ex: entorpecentes, armas, serviços ilícitos);
• Praticar discriminação (raça, gênero, religião, orientação sexual, etc.);
• Coletar dados de outros usuários sem consentimento;
• Tentar hackear, sobrecarregar ou comprometer a plataforma;
• Usar a plataforma para lavagem de dinheiro ou qualquer atividade fraudulenta.

As publicações no Mural do Bairro são feitas pelos próprios usuários. A plataforma utiliza moderação automática para bloquear tentativas de golpe, linguagem abusiva e conteúdo que viola estes termos. A moderação é complementar à auto-organização comunitária: qualquer usuário pode denunciar um post, e a comunidade pode votar para ocultar comentários inadequados.

Ao publicar no mural, você declara que:

• É o autor do conteúdo ou tem permissão para publicá-lo;
• O conteúdo é verdadeiro, lícito e não viola direitos de terceiros;
• Assume responsabilidade integral pela publicação, incluindo possíveis danos a terceiros.

A plataforma pode remover publicações que violem estes termos, sem aviso prévio. Caso um post seja considerado abusivo, denuncie — não responda na mesma moeda.

O Chat Interno é o canal primário de comunicação entre usuários dentro da plataforma. Ao usar o chat, você concorda que:

• As mensagens enviadas são processadas e armazenadas pela plataforma pelo período definido na Política de Privacidade (até 90 dias após a última atividade);
• O conteúdo das mensagens é usado exclusivamente para: (a) exibir histórico ao usuário; (b) extrair intenção e categoria automaticamente para melhorar recomendações; (c) moderação anti-abuso;
• Não é permitido compartilhar conteúdo ilícito, ofensivo, difamatório ou que viole direitos de terceiros no chat;
• Não é permitido usar o chat para transações financeiras ilícitas, lavagem de dinheiro ou qualquer atividade fraudulenta;
• A plataforma pode aplicar moderação automática e revisão administrativa em mensagens denunciadas;
• Em caso de ordem judicial, mensagens podem ser compartilhadas com autoridades competentes.

O Marketplace permite que usuários anunciem produtos e serviços para venda ou troca no seu bairro. A compra e a venda são combinadas diretamente entre as partes: o Vila não é o vendedor, não recebe o pagamento do item, não garante a qualidade, a procedência nem a disponibilidade do que é anunciado. Quando o anúncio oferece entrega pelo Vila, valem também as regras da seção "Entregas e logística".

Recomendações de segurança:

• Verifique o produto pessoalmente antes de pagar;
• Prefira pagamentos via Pix ou em dinheiro na entrega;
• Encontre o vendedor em local público e seguro;
• Desconfie de preços muito abaixo do mercado — pode ser golpe;
• Nunca pague antecipado a não ser que confie plenamente no vendedor.

Quando um anúncio oferece entrega e você escolhe o entregador do Vila ("terceirizar entrega"), o Vila disponibiliza a ferramenta que conecta quem vende a entregadores independentes cadastrados e coordena o chamado. Entenda como funciona:

• O entregador é profissional independente: não é empregado nem representante do Vila;
• O preço do frete é calculado por regras publicadas na plataforma (com teto) e mostrado antes da confirmação. Hoje o Vila não cobra taxa sobre ele; se vier a cobrar, será avisado antes (ver "Pagamentos");
• O Vila verifica o cadastro dos entregadores pelos critérios que adota, mas não garante conduta, pontualidade nem a integridade do item transportado;
• A guarda do item durante o transporte é combinada entre quem vende, quem compra e o entregador. Confira embalagem e conteúdo na entrega e registre qualquer problema no chat da entrega;
• Em caso de extravio, dano ou disputa, avise pelo chat do pedido e pelo botão de denúncia. O Vila pode mediar, registrar o caso e, se for o caso, suspender cadastros; o ressarcimento é de responsabilidade das partes envolvidas, nos termos da lei;
• O endereço de retirada e o de entrega só são mostrados ao entregador do pedido.

Lojas, associações e profissionais podem ter página pública no Vila. Ao criar uma, você declara que:

• é a pessoa ou a entidade que a página representa, ou tem autorização para isso;
• as informações (nome, endereço, telefone, horário, preços, imagens) são verdadeiras e serão mantidas atualizadas;
• tem direito de uso sobre textos, fotos e marcas que publica;
• não se passa por outra organização, órgão público ou marca, e não pede senhas, dados de cartão ou pagamentos adiantados de forma enganosa.

O selo "verificado" indica apenas que o Vila confirmou o dado indicado no próprio selo (por exemplo, telefone ou endereço do site). Ele não é garantia de qualidade, de conduta nem de resultado do negócio. Você é responsável pelo que publica na sua página.

As oportunidades publicadas no mural passam por moderação automática anti-golpe antes de serem exibidas, mas essa moderação não garante que a oportunidade seja legítima. A verificação é na medida do possível, não exaustiva.

Antes de visualizar detalhes de uma oportunidade, você deve aceitar um disclaimer que deixa claro:

• A plataforma não é empregadora nem agência de emprego;
• A plataforma não verifica a existência ou legitimidade do empregador;
• A plataforma não intermedeia o processo seletivo;
• A plataforma não se responsabiliza por danos decorrentes da oportunidade;
• O uso das informações é de inteira responsabilidade do usuário.

Em especial, desconfie de oportunidades que pedem:

• Pagamento antecipado (taxa de cadastro, material, curso);
• Dados bancários completos ou senhas;
• Trabalho não remunerado como "teste" prolongado;
• Encontro em local isolado ou deslocamento para outra cidade;
• Promessa de ganho fácil ou acima do mercado sem explicação clara.

Caso identifique uma oportunidade fraudulenta, denuncie pelo botão "Denunciar post" no card. A plataforma investigará e removerá o post se confirmado.

Nas combinações entre moradores, a plataforma não processa o pagamento dos itens, não retém valores e não tem acesso ao dinheiro dos usuários. Toda transação financeira acontece diretamente entre as partes (Pix, dinheiro, transferência bancária).

Taxas de serviço. O uso do Vila é gratuito para moradores. Alguns recursos, como a coordenação de entregas e ferramentas para negócios, poderão ter taxa de serviço no futuro. Quando isso ocorrer, o valor será informado antes de ser cobrado, nunca será retroativo e incidirá apenas sobre quem obtém ganho com o recurso. Doações, Mural, chat e amizades permanecem gratuitos.

A plataforma não é instituição financeira, não opera como carteira digital, e não oferece nenhum serviço de pagamento. Não nos responsabilizamos por pagamentos não recebidos, produtos não entregues, ou serviços mal executados — esses casos devem ser resolvidos diretamente entre as partes ou pelos canais cabíveis (Juizado Especial Cível, Procon, polícia), conforme o caso.

Na máxima extensão permitida pela legislação brasileira, o Vila não se responsabiliza por:

• Danos diretos ou indiretos decorrentes do uso da plataforma;
• Qualidade, segurança ou legalidade dos serviços/produtos anunciados;
• Conduta de outros usuários (prestadores, clientes, anunciantes);
• Pagamentos não honrados ou disputas financeiras;
• Indisponibilidade temporária da plataforma por manutenção ou falha técnica;
• Perda de dados (embora tomemos medidas razoáveis para evitá-la);
• Conteúdo postado por usuários (a responsabilidade é do autor).

Você concorda em isentar a plataforma, seus mantenedores e colaboradores de qualquer reclamação, demanda ou dano decorrente do seu uso da plataforma ou da sua interação com outros usuários.

Para proteger a comunidade contra golpes e abusos, o Vila usa meios automáticos e humanos:

• triagem automática de links, textos e imagens publicados, e de links enviados em mensagens;
• análise de sinais de fraude em páginas, anúncios e contas (por exemplo, padrões conhecidos de golpe, imitação de marcas e conteúdo repetido);
• revisão por pessoas das denúncias e dos casos de maior risco;
• avisos informativos sobre endereços externos não verificados. O aviso não significa que o endereço seja perigoso;
• registro das decisões e preservação de registros para cooperar com autoridades, conforme a lei.

As medidas são graduais: aviso, limite de alcance, remoção de conteúdo e suspensão. Se você discordar de uma medida, pode contestar pelo botão de denúncia/contestação da própria página ou pela Central de Ajuda, e a contestação será analisada por uma pessoa. Nenhuma triagem é infalível: mantenha sempre a cautela e nunca pague adiantado a quem você não conhece. A análise de mensagens do chat segue o descrito na seção "Chat Interno" e na Política de Privacidade.

A plataforma pode suspender ou encerrar o acesso de qualquer usuário que viole estes termos, sem aviso prévio. Em caso de violação grave (fraude, golpe, atividade ilícita), a plataforma pode compartilhar dados com as autoridades competentes.

Você pode encerrar sua conta a qualquer momento. Em conformidade com a LGPD, você tem o direito de solicitar a exclusão dos seus dados — ver nossa Política de Privacidade.

Estes termos podem ser atualizados a qualquer momento. A data de "última atualização" no topo desta página reflete a versão vigente. É responsabilidade do usuário revisar periodicamente este documento. Alterações significativas serão comunicadas na página inicial da plataforma.

Estes termos são regidos pela legislação brasileira. Qualquer disputa será resolvida no foro da comarca de Campo Grande - MS, salvo disposição legal em contrário.